Geachte klant,
Tussen 18 december 2023 en nieuwjaarsdag 2024 vinden er geen verzendingen plaats vanwege de feestdagen en ons gezamenlijk vakantieverlof. Als een klein familiebedrijf met beperkt personeel plannen wij onze vakanties zorgvuldig om het ongemak gedurende het jaar tot een minimum te beperken. Let op: ook 27,28 en 29 december zijn wij niet beschikbaar, tussen de feestdagen en weekenden door. Desondanks zullen wij alle vragen, kwesties, annuleringen, terugbetalingen, en andere verzoeken direct oppakken zodra wij begin januari weer operationeel zijn. Als je specifieke vragen hebt over je bestelling, lees dan verder!
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Tot 2 januari 2024 hanteren wij een verzendstop. Daarna hervatten we de verwerking van bestellingen. Houd er rekening mee dat er in januari mogelijk een lichte vertraging kan optreden omdat we een inhaalslag moeten maken. Zodra jouw bestelling gereed is voor verzending, ontvang je een trackinglink.
Ik heb een klacht of opmerking en wil snel antwoord.
Klachten worden in januari verder behandeld. Stuur beeldmateriaal en een beschrijving van het probleem mee voor een snelle afhandeling. Maak foto's van de volledige plant en eventueel extra detailfoto's als dit het probleem duidelijker weergeeft.
We streven ernaar om alle klachten begin januari te behandelen, hoewel er tot ruim een week vertraging kan optreden. We doen ons best om dit tot een minimum te beperken.
Ik wil mijn bestelling annuleren.
Om een bestelling te annuleren, stuur je een nieuwe e-mail naar info@plantique.shop met als onderwerp "Annulering: #[ordernummer]". Op deze manier kunnen we je zo spoedig mogelijk terugbetalen in januari. Terugbetalingen worden ook begin januari 2024 uitgevoerd.
Ik wil een plant aan mijn bestelling wijzigen/toevoegen.
Vanwege de verzendstop rond de feestdagen is het niet mogelijk om wijzigingen of toevoegingen aan bestaande bestellingen door te voeren gedurende deze periode. Bestellingen worden zoveel mogelijk op chronologische volgorde verwerkt.
Snelle vragen of opmerkingen.
Hoewel we de laatste week van 2023 en de feestdagen (23-12 tot 02-01) niet aanwezig zijn, zullen we begin januari alle berichten en e-mails zo snel mogelijk beantwoorden om je zo spoedig mogelijk te helpen.
Het team van Plantique wenst jou fijne feestdagen en een gelukkig en gezond 2024 toe!
