Cher client,
Entre le 18 décembre 2023 et le jour de l'année 2024, il n'y a pas de expéditions en raison des vacances et de notre congé de vacances conjoint. En tant qu'entreprise familiale avec un personnel limité, nous planifions soigneusement nos vacances pour minimiser les inconvénients au cours de l'année. Remarque: Nous ne sommes pas non plus disponibles les 27,28 et 29 décembre entre les vacances et les week-ends. Néanmoins, nous prendrons immédiatement toutes les questions, problèmes, annulations, remboursements et autres demandes dès que nous serons de nouveau opérationnels début janvier. Si vous avez des questions spécifiques sur votre commande, lisez la suite!
Quand ma commande sera-t-elle envoyée?
Nous utilisons un arrêt d'expédition jusqu'au 2 janvier 2024. Nous reprenons ensuite le traitement des commandes. Gardez à l'esprit qu'un léger retard peut se produire en janvier car nous devons nous rattraper. Dès que votre commande est prête pour l'expédition, vous recevrez un lien de suivi.
J'ai une plainte ou un commentaire et je veux une réponse rapide.
Les plaintes seront discutées plus en détail en janvier. Envoyez des images et une description du problème pour une manipulation rapide. Prenez des photos de toute l'usine et éventuellement des photos supplémentaires si cela montre le problème plus clairement.
Nous nous efforçons de faire face à toutes les plaintes début janvier, bien qu'il puisse y avoir un retard pendant plus d'une semaine. Nous faisons de notre mieux pour garder cela au minimum.
Je veux annuler ma commande.
Pour annuler une commande, envoyez un nouvel e-mail à info@plantique.shop Avec le sujet "Annulation: # [numéro de commande]". De cette façon, nous pouvons vous rembourser dès que possible en janvier. Les remboursements seront également mis en œuvre début janvier 2024.
Je veux changer / ajouter une plante à ma commande.
En raison de l'arrêt d'expédition pendant les vacances, il n'est pas possible de mettre en œuvre des modifications ou des ajouts aux commandes existantes au cours de cette période. Les commandes sont traitées autant que possible dans l'ordre chronologique.
Questions ou commentaires rapides.
Bien que nous ne soyons pas présents la dernière semaine de 2023 et les vacances (23-12 à 02-01), nous répondrons à tous les messages et e-mails dès que possible au début de janvier pour vous aider dès que possible.
L'équipe Plantique vous souhaite de bonnes vacances et un 2024 heureux et en bonne santé!
