Estimado cliente,
Entre el 18 de diciembre de 2023 y el día de Año Nuevo 2024 no hay envíos debido a las vacaciones y a nuestras vacaciones conjuntas. Como pequeña empresa familiar con personal limitado, planificamos cuidadosamente nuestras vacaciones para minimizar las molestias durante el año. Nota: Tampoco estamos disponibles el 27.28 y el 29 de diciembre entre las vacaciones y los fines de semana. Sin embargo, inmediatamente recogeremos todas las preguntas, problemas, cancelaciones, reembolsos y otras solicitudes tan pronto como estemos operativos nuevamente a principios de enero. Si tiene preguntas específicas sobre su pedido, ¡siga leyendo!
¿Cuándo se enviará mi pedido?
Usamos una parada de envío hasta el 2 de enero de 2024. Luego reanudamos el procesamiento de pedidos. Tenga en cuenta que puede ocurrir un ligero retraso en enero porque tenemos que ponernos al día. Tan pronto como su pedido esté listo para el envío, recibirá un enlace de seguimiento.
Tengo una queja o comentario y quiero una respuesta rápida.
Las quejas se discutirán más a fondo en enero. Envíe imágenes y una descripción del problema para un manejo rápido. Tome fotos de toda la planta y posiblemente fotos extra detalladas si esto muestra el problema más claramente.
Nos esforzamos por lidiar con todas las quejas a principios de enero, aunque puede haber retraso durante más de una semana. Hacemos todo lo posible para mantener esto al mínimo.
Quiero cancelar mi pedido.
Para cancelar un pedido, envíe un nuevo correo electrónico a info@plantique.shop Con el sujeto "Cancelación: #[Número de pedido]". De esta manera podemos pagarle lo antes posible en enero. Los reembolsos también se implementarán a principios de enero de 2024.
Quiero cambiar/agregar una planta a mi pedido.
Debido a la parada de envío alrededor de las vacaciones, no es posible implementar cambios o adiciones a los pedidos existentes durante este período. Los pedidos se procesan en orden cronológico tanto como sea posible.
Preguntas o comentarios rápidos.
Aunque no estamos presentes la última semana de 2023 y las vacaciones (23-12 a 02-01), responderemos todos los mensajes y correos electrónicos lo antes posible a principios de enero para ayudarlo lo antes posible.
¡El equipo de la planta te desea felices fiestas y un 2024 feliz y saludable!
