En particulier pendant les mois d'hiver, il est risqué d'envoyer une plante dans une boîte. Une plante est sensible à la température et au (manque de) lumière. Beaucoup de choses peuvent donc mal tourner pendant le transport. C'est pourquoi nous faisons tout notre possible pour minimiser ce phénomène. Vous voulez savoir comment ? Alors continuez à lire !
Délai de livraison
Pour chaque commande, nous examinons le délai moyen d'expédition d'un colis (du service de livraison choisi) de la semaine précédente. De cette façon, nous pouvons faire une bonne estimation du délai d'acheminement du colis. Nous transmettons ces informations à l'emballeur.
Pendant les vacances, il peut être décidé de reporter l'envoi en raison de l'affluence et des risques de retard. Pour les produits que nous envoyons, le délai de livraison est très important à vérifier afin de maintenir la qualité de nos produits.
Tracking link
Chaque commande reçoit son propre lien de suivi. Vous pourrez ainsi garder un œil sur votre commande. L'itinéraire du conducteur et les scans sont visibles. Ainsi, vous pourrez garder un œil sur la date d'arrivée de vos belles plantes ! En outre, vous pouvez nous avertir si vous pensez que quelque chose ne va pas. Nous contacterons alors le transporteur.
Choix du matériel
Nous informons les emballeurs de la température et de la durée moyenne du transport. Ils peuvent ainsi estimer le matériel d'emballage et le nombre de couches nécessaires pour les plantes de votre commande.
Malheureusement, nous n'incluons pas de packs de chaleur dans nos emballages. En effet, nous avons plusieurs années d'expérience dans l'expédition de plantes et nous avons remarqué certaines choses lorsque nous expédions avec un pack thermique ;
1. En cas de défaillance d'un pack thermique, la température baisse fortement, ce qui provoque un choc thermique soudain et la mort probable de la plante.
2. Le pack thermique peut endommager la plante. Par exemple, les brûlures et la déshydratation.
3. Nous ne pouvons pas protéger la plante contre les points froids dans la boîte, car le pack thermique n'a aucun effet si nous enveloppons la plante avec un matériau isolant et le pack thermique ne distribue pas la chaleur de manière uniforme. L'expédition avec une boîte extérieure bien isolée est impossible pour le moment, en raison des prix actuels des matériaux d'emballage (causés par la pandémie de covidés). Cela augmenterait énormément le prix de l'expédition et de la manutention.
C'est la raison pour laquelle nous emballons la plante avec des matériaux d'isolation supplémentaires et nous vérifions très soigneusement les conditions météorologiques lorsque nous souscrivons une assurance contre les intempéries au lieu d'ajouter un pack thermique.
Saviez-vous également que les produits chimiques contenus dans un pack thermique et son emballage sont très nocifs pour l'environnement ? C'est aussi une raison pour laquelle notre directeur s'y oppose, car nous nous efforçons d'être aussi verts que possible.
Express shipping
Pour de nombreux pays, il n'y a pas seulement la possibilité de choisir entre la livraison à domicile et le point d'enlèvement de votre choix. Pour de nombreux pays, nous avons également la possibilité d'envoyer des colis avec UPS Express Saver. Bien sûr, c'est un peu plus cher, car il est généralement livré le jour ouvrable suivant (cela varie selon les pays). Pour la Finlande, la livraison express est la seule option possible, car la livraison normale prend trop de temps pendant la majeure partie de l'année.
Boutique physique
Bien sûr, il existe une autre alternative. Vous voulez être sûr que vos plantes coûteuses ou exclusives arriveront chez vous en bon état et vous ne voulez pas dépendre d'un service de livraison ? Vous pouvez ensuite prendre rendez-vous pour visiter le magasin avec notre service clientèle. Nous chercherons ensuite un moment approprié pour vous accueillir dans le magasin. Pour en savoir plus sur la manière de prendre un rendez-vous, cliquez ici.
Le vendredi, nous sommes ouverts de 09:30 à 12:30 sans rendez-vous.
Dommages/problèmes d'expédition
Bien sûr, il peut arriver que, malgré toutes les précautions prises, quelque chose se passe mal lors de l'expédition de votre colis. Pour cela, vous pouvez contacter le service clientèle. Nous verrons alors si nous pouvons vous aider à effectuer la réparation ou vous proposer une autre solution, adaptée à votre situation.
